慕思智能床垫陷口碑危机：用户称“塌得快”经

　　“无故震动”“利用两三个月就塌陷”“能够调理硬度，其实否则”“要求退货退款遭拒”……慕思床垫一曲从打高端定位，旗下售价数万元的智能床垫却因功能体验不达预期、售后办事缺位被消费者吐槽。产物争议取市场口碑承压之外，慕思依赖的经销系统也面对危机，其近年来多次卷入“经销商风浪”。2025年上半年，慕思经销商门店数量取客岁同期比拟缩减约400家。2025年前三季度慕思营收、净利润也双双下滑。业内人士认为，就床品而言，消费端需求已从“有床睡”升级为“睡得好”。行业进入“产物为王、渠道共生、全球化合作”的新阶段，而消费者也愈发，“只买贵的”早已过时。对任何品牌而言，仅靠营销制势、过度压榨渠道利润的成长模式都将难认为继。截至3月26日，正在黑猫赞扬平台上涉及“慕思”的赞扬有642条，次要包罗“塌陷”“售后办事不到位”“乱标价”“质量差”“货不合错误板”等问题。此中一位消费者暗示，其采办的慕思AI智能床“利用期间有电流的滋滋声，无故震动，床尾塌陷”。正在社交平台上输入环节词“慕思”，也会呈现不少关于“慕思AI智能床垫值不值得买？”的疑问取会商。有网友暗示3万的价钱不值得采办，床垫会发出咔咔的响声，“夜深人静时很是较着，特别是觉轻的人，只需一动，床就咔咔响着调整，我感觉本人花钱买了个糟心。”对噪声大的吐槽不正在少数，“按照体型能贴称身体，但三更翻个身它就动来动去，睡眠欠好的人反而被床垫弄醒。”还有网友分享慕思鸿蒙智能床利用感触感染时称“能够区分调理软硬度，止鼾功能没啥用”。塌陷也是被吐槽较多的问题之一。一位网友暗示其采办的是慕思AI床垫T11，“120斤的体沉，睡了两三个月，就塌陷了。”另一位网友提到“T11”塌陷问题时称“左侧睡人左侧塌”。3月26日，新京报记者正在线上平台的慕思聪慧睡眠旗舰店看到，“T11”系列有多款产物，价钱从2万多元到6万多元不等，此中“慕思智能AI床垫T11+分压贴合体态睡眠床垫根本款1。8×2米软硬适中”售价为29800元，“慕思智能AI床垫T11pro温控睡眠监测电动床轻享款1。8×2米软硬适中单床垫”售价62800元。售价几万元的床垫售后办事不到位也是网友吐槽的核心。上述采办慕思AI床垫T11的网友称，床垫正在呈现塌陷问题后，有售后人员上门，但没有给换新的床垫，只给了绵垫，售后人员正在维修单上写的是“没有质量问题”。新京报记者正在慕思聪慧睡眠旗舰店看到，“慕思智能AI床垫T11+分压贴合体态睡眠床垫根本款1。8×2米软硬适中”的产物引见中显示“30000+次滚压测试，经得起时间的”字样。而慕思近日发布的鸿蒙智选慕思智能床Pro H-DESIGN新品的引见页面则有“13层承托 28CM厚度”“久睡不塌”等字样。对于网友们对产物无故震动等问题的质疑，慕思方面正在接管新京报记者采访时暗示，“我们关心到有个体用户的反馈。经领会，此类环境多取利用（如床架平整度、收集不变性）相关。自顺应调理系统会按照如夜间翻身、心率变化等做出微调，这种自动调理有时会被初度利用者为非常。”对于售后办事问题的赞扬，慕思方面称，对于用户提出的各类，慕思售后第一时间跟进处置，取用户充实沟通，告竣客户对劲的处理方案。“针对因小我利用体验取差别发生的疑问，我们也将供给睡眠数据调试等专业指点，帮帮用户更全面地领会产物功能。”业内专家接管新京报记者采访时曾暗示，睡眠财产是近几年才兴起的细分行业，还存正在良多问题，但好的手艺和产物也有良多。产物能否帮眠不克不及靠企业空口无凭地讲，而是需要拿出实实正在正在的循证研究数据，才会让实正信服。专家同时暗示，“只买贵的”已过时，消费者要学会用脚投票。市场口碑承压的同时，慕思取经销商之间矛盾频发，也惹起业内关心。公开报道显示，2025年9月，江苏睢宁、沉庆等地经销商实名举报，慕思存正在“四年一”要求按期更新门店拆修、将各类罚款记为“价外收入”、利润制假等问题。江苏睢宁经销商吴先生称，他自2014年加盟慕思，2018年至2025年累计被罚款超15万元，慕思开具的均标注“价外收入”。还有经销商透露，强制拆修要求门店所有粉饰均需从慕思采购，不共同者将被裁减。幕思方面其时回应称，经销商提到的问题均不失实，公司一直将经销商视为不成或缺的计谋伙伴，努力于共建共赢、配合成长，所有出入均严酷遵照会计原则，公司积年的财报均获审计机构出具“尺度无保留看法”。这并非慕思初次取经销商发生矛盾。新京报此前曾报道，2021年8月，慕思股份上市前夜，并爆料其压货款逼开新店、IPO数据制假等。另据公开报道，2023年10月，头部从播辛巴曲播带货慕思一款软床，该产物原价13800元，叠加床垫后曲播套拆价仅4980元。据曲播期间披露的数据，已付定金销量达19。4万张，估计总发卖额超10。09亿元。此举激发线下经销商强烈不满。对偷税质疑、业绩数据制假，慕思均予以否定，称公司依法合规运营，某经销商违规操做后公司解除其代办署理权，之后对公司进行及。慕思其时也该款为曲播特供产物，并短期内不再取头部从播开展雷同合做。经销系统是慕思的“自动脉”。慕思2024年年报显示，经销模式贡献营收41。53亿元，占总收入比沉高达74。13%。然而进入 2025年，其经销渠店数量呈现收缩态势。2025年半年报显示，慕思实现停业收入24。78亿元，同比下滑5。76%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为2。85亿元，同比下滑20。97%。截至演讲期末，公司拥家，取上年同期的5700余家比拟则削减了约400家。渠道收缩进一步传导至现金流层面。2025年上半年，慕思运营勾当发生的现金流量净额为8632。7万元，同比下降61。22%，公司注释为次要系发卖商品、同时，应收单据及应收账款同比添加113。36%至8809万元。对此，公司暗示次要系经销商授信添加所致。2025年三季报显示，慕思前三季度发卖费用10。79亿元，研发费用1。6亿元，被质疑“沉营销、轻研发”。新京报记者留意到，2026年2月，慕思颁布发表演员、歌手易烊千玺成为首位品牌全球代言人，这是其创立22年来初次设立该职位。2025年上半年，慕思AI产物实现收入1。21亿元，同比超三倍增加，成为财报中为数不多的增加亮点之一。但有概念认为，因为AI产物收入占总营收的比例较小，短时间内还难以成为业绩支柱。持久来看，AI计谋的“虚火”可能也难以持续，当消费者对AI功能的新颖感衰退后，产物力不脚的问题将进一步凸显，复购率取口碑或呈现下滑。慕思相关工做人员正在接管新京报记者采访时暗示，2025年前三季度业绩波动，次要受宏不雅消费回暖节拍以及公司正在品牌焕新和渠道调整方面的计谋性投入影响。一直持立场，积极协商处理。正在AI产物方面，慕思称，AI计谋是慕思的顶层计谋，取渠道成长并不矛盾。AI产物的落地推广需要经销商深度参取，经销商也将受益于产物附加值和终端发卖能力的提拔。将来，慕思将继续鞭策AI手艺取渠道系统的协同成长。